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创始人说035-不要对你的“老师”要求高的不得了

发布日期:2019-05-29

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创始人说035-不要对你的“老师”要求高的不得了插图

很多人一旦出问题,就把责任全部推给了讲师。

凌晨4:00多,我的一个朋友在微信上问我,他说他刚做教育培训,时间不长,但是最近一段时间他很难受,因为有很多学员都在抱怨他

甚至有很多曾经把他当做精神领袖一样的人物,现在也在开始抱怨他

可以看到,他内心是很难受的

如果做教育培训没有被学生骂过,那这个人肯定做的时间是不长的,因为有教无类,什么样的人都可能成为你的学生,毕竟是开门迎客,所以在学生交钱的时候,你是并不了解学生的

但是学生也是上帝,既然他交了钱,也要把学生维护好,那有没有方法,既能把客户维护好,又能不至于出现上面所说的情况

我给朋友说到了这几点

1 讲清楚

要给客户讲清楚权利和责任,也许你培训的就是技能,但是你并不是包办婚姻,你负责的东西清单列出来,东西讲清楚,能不能做到一定是个人能力,这话要是不提前说清楚,那一旦出了问题,谁也讲不清楚了

而我觉得这是教育培训行业中最常见的,因为很多人为了招生,会说月薪上万,会说年薪20万,会做任何无底线的承诺,可是如果来应聘的,是个脑子都转不过弯儿的,本身就不是从事这个专业的,甚至还有一些事,很多年脑子都没学习过的人这些人作为学生来说,他交了钱,但是他无法达到你所说的那种情况,这个时候自然就产生了抱怨

2 做清楚。

凡是那些发生纠纷的,我发现其实都是没有考核的,就跟员工和老板发生纠纷是一个道理

有些员工说到月底了,你怎么给我发的工资不准呢,有些老板会说,啊,你什么什么东西没做到。你说遇到了这种情况,是不是大家都会站在员工这一侧?我也要站到员工这!因为你提前没有说清楚要做到什么,怎么考核?游戏规则没有定义好,到了时间你就应该发钱。

所以我给朋友说到,你教的那些学生他们的水平怎么样?他们自己是否认可,你有没有做考核,把自己的责任和义务讲清楚

3 别做烂好人。

最后我想跟他表达的,就是如果你一旦收了钱,你其实很难在客户面前成为一个讲师形象,因为你收了他的钱,从潜意识上,对方就认为你是给他做服务的,而不是你是一个老师的状态。

虽然从事教育培训,但这个时候,你就相当于在给学生在做服务,所以你要把所有的情况要提前预知。

你感知未来事件的能力,就是你管控事情的能力

有客户投诉怎么办

客户投诉到哪一个级别怎么办

怎么能够消除客户投诉

或者怎么最大减少客户投诉

或者你压根在某些地方,就不要给客户瞎承诺

或者你就说得清清楚楚,可以为客户更好的服务。

4 还是要给学生教些干货的。

互联网时代作为一名讲师,你要是没有干货,等到这学生从你这里离开了,在别的地方一看,原来你教的那些东西就是一坨屎,那这样的话,你就失败在了课程内容本身上。

我也不建议你去拼技术,因为始终是天外有天,人外有人的,作为一名讲师,能够把学生引导入一个行业,告诉他这个行业常见的问题,应对的方法,处理的技巧和要做这个岗位所具备的技能,其实就足够了。

而学生抱怨的问题绝大多数是他没有完成一个指路人的过程。

讲完之后已经凌晨6:00了。朋友也终于懂了,为什么他目前会被客户所抱怨,实质上是因为他在某些地方上并没有做到位,只要改善一下就可以做的更好。

本文出自 网络工程师培训、思科认证、华为认证培训-onelab网络实验室 ,原文链接:https://www.xacisco.net/13049 。如若转载请注明出处。

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